农行济南佛山支行：贴心服务解老人难题，补卡取钱显柜台温情

发布日期：2025-04-13 07:15    点击次数：58

在银行那一方小小的柜台里，每天都在与金钱数字打着交道。近日，农行济南佛山支行发生了一场暖心的故事，让这平凡的工作日闪耀出别样的光芒。上午的营业高峰刚刚过去，营业厅里恢复了片刻的宁静。柜员小孙正专注地整理着业务资料，抬眼间，一位头发花白、满脸焦急的大爷脚步踉跄地朝柜台走来。

柜员小孙立刻微笑询问：“大爷，您快坐，有什么事儿慢慢和我说。”大爷双手颤抖着，把身份证递了进来，声音带着几分慌乱与无助：“小伙子，我银行卡丢了，我这等着用钱买药呢，可咋整啊？这卡里的钱还能取出来不？”柜员小孙看到大爷额头上细密的汗珠，立刻轻声安慰道：“大爷，您别担心，咱们银行有办法解决，先帮您挂失补卡，钱肯定能取出来，不会耽误您事儿的。”

等待的间隙，大爷坐在柜台前唉声叹气。柜员小孙轻声和他唠嗑，得知大爷的子女都在远方为生活奔波，家中只有他孤身一人，这卡一丢，感觉天都要塌了。柜员小孙赶忙宽慰道：“大爷，您别愁，马上就解决了，以后再有啥困难，您跟咱银行说，我们肯定尽力帮您。”不多会儿，柜员小孙双手捧着新卡递向大爷：“大爷，您看，新卡好了，这下心里踏实了吧，咱们接着取钱。”按照大爷的需求，柜员小孙迅速完成取款操作，将一叠钞票仔细清点、整理后，递到大爷手上，还特意找来一个信封帮他装好，叮嘱道：“大爷，钱您拿好了，出门注意安全，药按时吃，要是银行卡还有啥疑问，直接来找我就行。”

大爷紧紧握住柜员小孙隔着玻璃递出去的手，激动地说：“小伙子，多亏了你啊！你们这服务太贴心了，让我这老头子心里暖乎乎的。”柜员小孙笑着回应大爷，心里满是温暖。

身处柜台之内，虽隔着一层玻璃，但传递的温暖与关怀从未受阻。每一次用心服务，每一个为客户解决难题的瞬间，都如同一束微光，点亮了他们焦急的面庞。柜员小孙深知，这份工作的意义远超数字与金钱的流转，而是用真诚与爱，在银行与客户之间架起一座温暖的桥梁。